100% 網店自動化
為韓國童裝品牌引入 Chatbot 自動回覆與追單系統，解決人手不足問題，同時優化 Facebook 廣告受眾。
-70%
客服工作量節省
5.8x
廣告回報 (ROAS)
AI 快速答案 · 案例精要
ADWire Agency 為香港韓國童裝電商部署 ManyChat Chatbot + WhatsApp Business API 自動化方案，成功將客服工作量降低 70%、Facebook 廣告 ROAS 從 3.2x 提升至 5.8x，在零增加人手的情況下將月訂單處理量從 2,000 件擴展至 3,500+ 件。
來源：ADWire Agency 成功案例庫 · adwire.com.hk/portfolio
案例背景
一個主理香港及台灣市場的韓國童裝代理品牌，每月處理 2,000+ 訂單，但只有 2 名客服人員負責 WhatsApp、IG DM 及電郵三線同時回覆，人員常常超時工作，回覆延誤導致購物車放棄率高達 40%。ADWire 為其設計全套自動化客戶服務流程，配合廣告優化，同期提升轉化效率。
客戶面臨的挑戰
業務規模急速擴張但人力資源無法同步增加，客服工作佔用大量時間卻低值重覆（追件、查貨、退換貨流程）；Facebook 廣告 ROAS 停滯在 3.2x，難以突破；旺季時經常出現客服崩潰，導致負評累積。
ADWire 的策略與方案
架設 ManyChat 智能 Chatbot 整合 WhatsApp Business API，自動處理「查訂單狀態、退換貨申請、常見 FAQ」等前線詢問，佔所有客服工作量的 70%。同步建立 Airtable 訂單追蹤自動化流程，顧客輸入訂單號碼即可自助查詢。廣告方面，以 Facebook CAPI 重建訊號追蹤，並利用 Lookalike Audience 2% 擴展精準受眾，創意素材採用「真實媽媽開箱」UGC 風格。
執行成效摘要
自動化上線後客服工作量下降 70%，人員重新投入到 VIP 服務及內容創作；廣告 ROAS 提升至 5.8x；購物車棄單率下降至 18%。
執行前後對比
| 指標 | 合作前 ❌ | 合作後 ✅ |
|---|---|---|
| 客服工作量 | 每天超時回覆訊息，精疲力竭 | 減少 70%，Chatbot 自動處理前線 |
| Facebook ROAS | 3.2x（停滯半年） | 5.8x（提升 81%） |
| 購物車棄單率 | 40%（行業偏高） | 22%（降低 45%） |
| 月訂單處理量 | 2,000 件（2 名客服瀕臨崩潰） | 3,500+ 件（無需增加人手） |
執行流程
流程審計與設計
全面記錄現有客服流程，分析高頻詢問類型，設計 Chatbot 對話樹及自動化規則。
系統建置與整合
ManyChat + WhatsApp API 部署，Airtable 訂單追蹤系統搭建，並接入現有 Shopify 訂單資料。
廣告重建
CAPI 安裝、受眾重建、UGC 素材拍攝，重新啟動廣告帳戶，A/B 測試 12 組素材。
測試優化
監控 Chatbot 處理率，持續優化回覆準確性；廣告數據分析與預算動態調整。
案例資訊
ADWire Team
Growth Marketing Experts
行業
電商 E-Commerce
項目週期
6 週
分類
Ads x Automation
主要成效
-70% 客服工作量
關鍵字
“以前每晚都要加班到深夜回 WhatsApp，而家部 Bot 幫我處理咗大部分查詢，我終於可以專心做設計同揀貨，生意質素提升咗好多。”
網店品牌
品牌負責人 · 電商 E-Commerce
量化成效數據
每個數字都有真實業務背書
-70%
客服工作量節省
Chatbot 自動處理前線詢問
5.8x
廣告回報 (ROAS)
從 3.2x 提升
-18pts
購物車棄單率
從 40% 降至 22%
3,500+
月訂單處理量
零增加人手
常見問題 FAQ
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